Términos y condiciones de venta

1. INFORMACIÓN GENERAL.

Mediante las presentes Condiciones de venta (las “Condiciones de Venta”) se regula la utilización del dominio https://www.ciceronegranada.com (el “Sitio Web”). Se da así cumplimiento a lo regulado en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico. Es extensible a los contenidos y servicios incluidos en el Sitio Web.

Todo pedido hecho a la tienda online https://www.ciceronegranada.com implica necesariamente la aceptación sin reservas por el Cliente de los presentes Términos y Condiciones de Venta.

2. IDENTIDAD DE LAS PARTES

El titular del Sitio Web es Cicerone Cultura y Ocio, S.L. (CICERONE) entidad mercantil, con domicilio en Calle Camino de Ronda 88 6ºIzd. 18004 Granada provista de C.I.F. B-18648048 e inscrita en el Registro Mercantil de Granada al Tomo 1044, Libro 0, Sección 8, Folio 172. HOJA GR-22231. Asimismo, CICERONE es titular de CIAN (Gr-184060-2), con registro de agencia de viajes número AV/GR/00793. El correo electrónico de contacto es:

reservas@ciceronegranada.com. El número de teléfono de contacto es: +34 958 561 810

Los destinatarios son Los usuarios del Sitio Web.

3. ÁMBITO DE UTLIZACIÓN DEL SITIO WEB.

CICERONE ha creado en el Sitio Web una herramienta de comercialización de sus productos. Existen otros casos en los que CICERONE firma acuerdos de integración con plataformas de terceros para la venta de entradas a los Usuarios (“Servicios de Integración con plataformas de terceros”). En tales casos, CICERONE ofrece su software y plataforma para su utilización por los terceros en sus propios sitios web, por lo que los datos personales los tratan directa y únicamente esos terceros.

4. PROCESO DE COMPRA.

Para comprar en la tienda online https://www.ciceronegranada.com debe ser mayor de 18 años. Los menores de edad que estén interesados en contratar requerirán la autorización previa de sus padres o tutores legales. No será necesario ser usuario registrado.

El Usuario será, en todo caso, responsable de la exactitud y veracidad de los datos proporcionados a CICERONE a través del formulario de registro y procesos de reserva.

Para comprar visitas guiadas en el Sitio Web es necesario seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar la visita que el Comprador quiera realizar.
2. Una vez revisada la información de la visita, elija una fecha, hora y número de participantes, y dele a “CONTINUAR”.
3. A continuación, en la siguiente página debe rellenar los datos solicitados, y pinchar en “PROCEDER AL PAGO”.
4. En algunas reservas se podrá elegir entre reserva reembolsable (incremento del 7%) o no reembolsable.
5. Introducir los datos del medio de pago (tarjeta de crédito, débito o Paypal) mediante el cual se quiere abonar el Precio de la/s visita/s y seleccionar “Comprar”. En ese momento el Comprador confirma que los datos de pago introducidos son correctos y veraces y acepta que CICERONE cargue el Precio de la/s visita/s.
6. A continuación, CICERONE enviará un correo electrónico al Comprador a la cuenta que éste haya indicado en el Formulario de Registro confirmando la compra de la/s visita/s (la “Confirmación de Compra”). Es posible que la Confirmación de Compra no se reciba en la “Bandeja de Entrada”, ya que algunos servicios de Internet lo detectan como spam, por lo que CICERONE recomienda al Comprador que revise en todo caso el “Correo no deseado”.
7. Una vez recibida la Confirmación de Compra, el Comprador podrá descargar e imprimir su/s bono/s, donde se indicará la información relativa a la actividad.

PECULIARIDADES DEL PROCESO DE COMPRA PARA VISITAS DE LA ALHAMBRA.
En las visitas de la ALHAMBRA con entradas, una vez realizado el PAGO, se pasa a una página de confirmación donde se le indica al comprador que tiene que rellenar una serie de datos que son obligatorios para poder realizar la visita guiada (mientras tanto recibe un correo de confirmación del pago donde se le indica igualmente que tiene completar los datos que le faltan, es decir, se recibe por correo y en la misma pantalla donde ha realizado el proceso de compra).
Una vez que ha completado estos datos, el comprador recibe por correo electrónico su confirmación con la compra. Sin esos datos, no se pueden comprar las entradas de la Alhambra, siendo los mismos fundamentales para dicho proceso.

Pero si le queda alguna duda puede ponerse en contacto con nosotros:

Rellenando el formulario.
A través del email reservas@ciceronegranada.com
Llamándonos al teléfono +34-958561810

Nuestro horario de atención al cliente para cualquier consulta que desee hacernos es de lunes a viernes de 10h a 18h.

5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• No se admitirán cambios o devoluciones de las entradas fuera de los plazos de cancelación fijados en cada visita.
• La imposibilidad de asistencia a una visita o la comisión de un error al realizar la compra de la/s visitas/s (por haber introducido incorrectamente el correo electrónico en el proceso de compra, por ejemplo) no son motivos que permitan su devolución.
• De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista, el Comprador no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución ya que el suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento está exceptuado de tal derecho.
• En caso de cancelación, dentro de los plazos fijados, el Comprador recibirá el reembolso del precio.
• Las malas condiciones climatológicas no dan derecho a devolución de la visita o del precio de la misma.
• Ante cualquier cancelación o cambio que se produzca en una actividad, CICERONE se compromete a enviar un correo electrónico al Comprador a la dirección que haya indicado en el Formulario de Registro informándole acerca de dicha cancelación o cambio.
• Caso de devolución del Precio, éste será reembolsado por CICERONE en el mismo medio de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito o débito o paypal), dentro del plazo de quince (15) días hábiles desde la fecha de la comunicación de la cancelación de la actividad.
• En algunas de las reservas, dispondrá de dos opciones al efectuar la misma, una reembolsable (con un incremento del 7% del importe del precio) y otra no reembolsable.
Para más información sobre la opción reembolsable visite el siguiente enlace para ver condiciones: https://www.refundable.me/extended/es/

6. UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB.
El Usuario reconoce y acepta que usa el Sitio Web en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad, por lo que CICERONE no se responsabiliza del uso indebido o contrario a las presentes Condiciones que pueda realizar de los mismos.

En consecuencia, los Usuarios serán enteramente responsables del correcto uso del Sitio Web con sujeción a la legalidad vigente, así como a los principios de buena fe, la moral, las buenas costumbres y el orden público, y con el compromiso de observar diligentemente cualquier instrucción adicional que pueda serles impartida por CICERONE.

Los Usuarios se abstendrán de usar los servicios y contenidos del Sitio Web con fines o efectos ilícitos o fraudulentos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar el funcionamiento del Sitio Web, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute del Sitio Web a otros Usuarios. El Usuario será responsable de los daños y perjuicios que se originen a CICERONE como consecuencia de la mala utilización del Sitio Web o de su uso incumpliendo los Términos y Condiciones.

CICERONE no puede garantizar, de forma absoluta, que los servicios, prestaciones y funciones de su Sitio Web se encuentren disponibles en cualquier momento y lugar, ni que el software y hardware utilizados estén completamente libres de errores. De la misma forma, CICERONE no puede garantizar una transmisión de datos libre de fallos, a través de terceros, en especial la transmisión a través de redes de telecomunicación y proveedores de Internet. En consecuencia, CICERONE declina cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan derivarse de lo anterior.

En particular, CICERONE no se hace responsable de los potenciales daños o errores que, debidos a la presencia de cualquier virus, pueda sufrir el sistema informático (hardware o software) de los Usuarios cuando éstos accedan al Sitio Web.

En todo caso, CICERONE sólo responderá de aquellos daños que el Usuario pudiera sufrir como consecuencia de una actuación dolosa, o manifiestamente negligente por nuestra parte, en relación con el acceso a nuestro Sitio Web, la prestación de nuestros servicios, así como el uso de nuestros contenidos, herramientas y funcionalidades. No obstante, CICERONE pondrá los medios razonables a disposición del Usuario para que los contenidos y servicios incluidos en el Sitio Web sean exactos y estén actualizados.

Si lo considera oportuno, CICERONE podrá suspender de forma inmediata la prestación del servicio y, en su caso, retirar los contenidos que estime incorrectos o ilegales, ya lo realice a su exclusivo criterio, ya a petición de tercero afectado o de autoridad competente, sin que dicha suspensión pueda dar lugar a indemnización alguna.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

CICERONE es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en el Sitio Web, así como de los contenidos accesibles a través del mismo.

La autorización al Usuario para el acceso al Sitio Web no supone renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial sobre derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de CICERONE, por lo que queda terminantemente prohibido su uso.

Los derechos de propiedad intelectual e industrial del Sitio Web, así como los textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos que se recogen en el mismo son o bien titularidad de CICERONE o bien ostenta sobre los mismos los derechos de explotación necesarios, en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación española de derechos de propiedad intelectual e industrial.

8. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

Para la prestación del Servicio de Gestión de la Cuenta y Servicio de Compra de Entradas, CICERONE recaba datos personales de los Usuarios. CICERONE recopilará esos datos en su condición responsable del tratamiento respecto a los Servicios de Gestión de la Cuenta. Para más información, visite nuestra Política de Privacidad.

9. MODIFICACIONES A LAS CONDICIONES DE VENTA.

CICERONE se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones de venta de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento, de lo que informará debidamente en el Sitio Web, por lo que recomienda al Usuario que las revise periódicamente para estar informado de cómo CICERONE protege su información.

10. LEGISLACIÓN.

Las presentes Condiciones de venta han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable y, en particular, en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

JURISDICCIÓN APLICABLE.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la ley española.

Las Partes acuerdan someterse, para la resolución de los conflictos derivados de su relación contractual, a los juzgados y tribunales que resulten competentes.

En cumplimiento de lo establecido en la Directiva 2013/11/EU del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y del Reglamento 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, ponemos en conocimiento de todos los Usuarios que podrán llevar a cabo sus reclamaciones en materia de consumo a través de la plataforma online de resolución de conflictos en línea a la cual podrán acceder a través del siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .